ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH
I. THỜI GIAN VÀ PHẠM VI:
24 tháng: cho thiết bị sử dụng trong nhà thông thường cho hộ gia đình, sử dụng ở đất liền, lắp đặt ở vị trí thông dụng, dễ dàng tiếp cận xử lý bảo hành
06 tháng: cho thiết bị sử dụng trong môi trường công nghiệp (công ty, trường học, nhà máy, khách sạn, cơ sở dịch vụ như làm tóc, spa)
mua chính hãng và sử dụng tại Việt Nam
II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Kể cả sản phẩm đang trong thời gian bảo hành, các tình trạng cụ thể sau sẽ không được bảo hành miễn phí:
Sản phẩm hết hạn bảo hành, nội dung không đúng với Phiếu bảo hành (viết tắt là PBH), sản phẩm không có PBH
Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đi kèm sản phẩm, sản phẩm sử dụng trên tàu thuyền
Sản phẩm hỏng do: hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, lắp đặt tại nơi ẩm ướt, ngoài trời, bị hắt nước và ánh mặt trời, do rơi, đổ vỡ
Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…)
Sản phẩm rửa, giặt bị hỏng do sử dụng nguồn nước yếu, bẩn, dùng sai hóa chất giặt, rửa.
Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế, dây nguồn, dây điện cho thiết bị không phù hợp
Sản phẩm bị mất hoặc gãy hỏng các phụ kiện mang tính cơ, động học, hao mòn bằng giấy, nhựa, kim loại, cao su, màng lọc.. (Ví dụ: khay, giá, bộ phận lọc các loại…)
Các hình thức bên ngoài như móp méo, trầy xước, ố bẩn, ố vàng, gỉ sét…
Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi mà không có sự cho phép bởi Rosières/Elba.
Hàng khuyến mại đặc biệt ghi rõ không bao gồm bảo hành
Các bộ phận kính, mặt kính bếp và mặt inox không được bảo hành
Điều kiện thêm với nhóm thiết bị bếp
Không có khe thoáng giải nhiệt cho quạt dưới đáy bếp từ; đặt lò trực tiếp dưới bếp từ mà không có đợt gỗ ngăn cách theo qui định
Điều kiện thêm với nhóm tủ lạnh, tủ rượu
Nhiệt độ phòng tại nơi đặt tủ không quá 34 độ C
Tủ lắp âm phải đảm bảo đúng sơ đồ lắp của hãng
Điều kiện thêm với nhóm máy rửa bát: Do điều kiện điện và nước tại nhà khách hàng
Các lỗi sau sẽ không được bảo hành: ( chi tiết xem trong tờ hướng dẫn cho từng mã máy)
Lỗi E08, E14: Điện nguồn cấp không ổn định, không đủ tải
Lỗi E01, E02, E18, E21: Không ổn định nước cấp, tắc cấp nước, thiếu hoặc thừa áp nước
Lỗi E03, E04: Tắc thoát nước
Điều kiện thêm cho nhóm máy giặt sấy
Máy giặt quần áo: Không lắp đặt máy ngang với bồn nước tổng của nhà mà không có bơm tăng áp đảm bảo nguồn nước luôn được cấp đủ cho máy.
Máy giặt báo lỗi E02: Không được bảo hành do thiếu nước cấp, tắc cấp nước.
Máy sấy quần áo hiển thị E21: không được bảo hành do giàn ngưng, bộ lọc tắc bẩn - người sử dụng cần vệ sinh thiết bị.
Máy giặt báo lỗi E22: Không được bảo hành do nguồn điện cấp không ổn định, không đủ tải, do thiếu nước cấp
Máy sấy quần áo: Bắt buộc lắp đặt trong phòng thoáng khí; không được đặt các vật dụng dễ cháy trên máy sấy quần áo, bao gồm ấm đun nước, máy sấy, vật liệu dễ cháy nổ, bình nước..
III. ĐIỀU KHOẢN KHÁC
Đối với hàng hóa sử dụng Bảo hành điện tử: Khách hàng cần kích hoạt bảo hành ngay khi mua máy, nếu bảo hành không được kích hoạt, thời gian tính bảo hành sẽ từ ngày xuất kho của hãng.
Hãng quản lý bảo hành theo series của thiết bị và trong mọi trường hợp mà khách hàng không chứng minh được thời gian bảo hành thì sẽ áp dụng điều khoản bảo hành từ ngày xuất kho của hãng .
Tất cả các linh phụ kiện lỗi, hỏng hóc, hàng hóa lỗi bị thay thế theo các điều khoản bảo hành là tài sản của Công ty và sẽ thu hồi khi thực hiện dịch vụ.
Nếu trong thời gian bảo hành, khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế phụ kiện.. (không thuộc hãng chỉ định), thiết bị sẽ không được bảo hành trong thời gian còn lại do có thể phụ kiện ngoài không tương thích và dẫn đến hỏng thiết bị chính hãng.
Trong trường hợp sản phẩm được lắp đặt tại vị trí nguy hiểm, khó khăn tiếp cận bảo hành, cần thêm nhân lực và công cụ hỗ trợ, Quý khách vui lòng thanh toán thêm chi phí phát sinh này kể cả sản phẩm đang còn hạn bảo hành.
Trung tâm sẽ thông báo với khách hàng giá dịch vụ/phụ kiện thay thế chính hãng đối với các sản phẩm cần thay thế khi có yêu cầu dịch vụ.
Công ty được phép cung cấp thông tin khách hàng cho đối tác thực hiện dịch vụ ủy quyền .
TTBH chính được đặt tại xóm Mật 2-Văn Miếu-Phú Thọ.
IV. PHẠM VI ĐỊA LÝ BẢO HÀNH TẠI NHÀ: TẠI TRUNG TÂM CÁC THÀNH PHỐ LỚN
Trong trường hợp không thể thực hiện dịch vụ bảo hành tại nhà vì sản phẩm hỏng hóc kỹ thuật phức tạp, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến trung tâm gần nhất để xử lý.
Trong trường hợp nhà khách hàng nằm ngoài phạm vi địa lý trên, Trạm ủy quyền sẽ thu phí phụ thu dựa trên cụ thể địa điểm. Mức phí không quá 300.000 VND/dịch vụ
Danh mục nhóm sản phẩm thực hiện dịch vụ:
Thiết bị, sản phẩm thực hiện dịch vụ tại nhà gồm: Nhóm thiết bị âm tủ lớn trong bếp; Nhóm giặt sấy, máy rửa bát; Nhóm tủ lạnh
Thiết bị bảo hành tại trung tâm gồm các thiết bị nhỏ.
TTBH thực hiện hướng dẫn online qua các ứng dụng zalo, email, fanpage nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh và thuận tiện nhất.
V. BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ
Hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử
Quyền lợi khi kích hoạt bảo hành
Sản phẩm bảo hành ngay sau khi lắp đặt
Tra cứu thông tin về sản phẩm dễ dàng
Liên hệ với hãng thuận tiện để được hướng dẫn khi cần thiết
Trách nhiệm các bên khi không kích hoạt bảo hành
Sản phẩm sẽ chưa được vào hệ thống bảo hành nếu khách hàng chưa kích hoạt bảo hành
Khi có sự cố xảy ra mà sản phẩm vẫn chưa được kích hoạt, hãng sẽ tính thời gian bảo hành từ ngày xuất kho
Trân trọng cảm ơn,
Mọi thông tin xin liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng (Customer Service):
CÔNG TY CNHH TM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KIM CÚC
Địa chỉ TTBH: xóm Mật 2- Văn Miếu-Phú Thọ
Hotline: 0965 328 326
Thời gian làm việc: Từ thứ Hai đến Thứ 7 hàng tuần, sáng từ 8h-12h, chiều từ 13h15 - 17h15, Nghỉ ngày Chủ Nhật và các ngày lễ Quốc gia
